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【臉書】見習門診的快速CT插隊與外部化心得
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文章分享在醫院見習時，透過外部化概念與資源掌握，成功提升電腦斷層排檢速度及病患滿意度，並鼓勵見習生積極提出問題，達成互助與效率雙贏的目標。
閱讀偏好
今天在門診見證了見習史上最快速的電腦斷層排檢，說排就排，照完馬上回來診間看報告。在貴院，OOO說要排隊，沒有人敢排在他前面。這種插隊的感覺真好，難怪病人滿意度跟忠誠度之高，要我也當病人。
「惡勢力出動真有用」本人親口說的。
今天學到了最重要的一件事，不是thinking process這種躺久了就會的東西。而是利用「外部化」的概念，既可以在只微微損耗大眾利益的狀態下，隱形獲得許多方便之門；還可以強化潛規則給顧客的尊榮感。
只有前提比較困難：儘早成為規則下的資源擁有者。
所以反觀諸己，我們該如何實踐今天學到的技術呢？
Clerk請盡量將自己的問題外部化，有什麼問題不要害怕全部提出來，病歷不會寫就提出來、手術看不懂馬上問、PE不會做拜託賢拜教你、不想努力請盡量離開，不問沒有人當你是A告，賢拜才沒有時間理你捏。請把Clerk的問題當作是大家頭痛的問題，在這種理想的狀態下你不會有任何損失。
#在貴院見習學到的第101件事