【臉書】自然人憑證地獄：數位升級的煎熬小記

背景

自然人憑證不自然

觀察

每次牽涉到自然人憑證有關的作業，都會有種回到 good old time，夢回公部門上班日子的感覺，心頭總是一把火需要滅卻。以前以為是內政部要負責，現在知道是憑證管理中心服務提供商中華電信的鍋，尤其是hiPKI（Hinet 公鑰基礎建設），幾年來問題都還是一樣。

這次鬼打牆的路徑如下：

想法

1. 申請 LineBank 帳戶升級，App 說要用自然人憑證
2. 結果自然人憑證的 NFC，手機讀不到，鼓搗了半天還是讀不到
3. 發現可以用實體讀卡機升級，於是改用 Mac 電腦，安裝驅動元件
4. 元件裝好了，自然人憑證讀卡機顯示為讀不到
5. 換了USB埠終於讀到了，結果顯示為「鎖卡」 （還在公部門時即使密碼沒錯，還是常常鎖卡，一定卡bug）
6. 上內政部網站解鎖，結果重讀顯示為「逾期」
7. 發現可以展期，上內政部網站申請
8. 結果展期成功，卡片寫入失敗，畫面自動轉換成重寫頁面
9. 重寫到一半，頁面跳出「錯誤」
10. 原來是彈出視窗被封鎖，允許了結果還是「錯誤」
11. 查閱排錯手冊，是第二個網域被「封鎖」，但要讀手冊才會知道
12. 允許第二個網域彈出後，還是出現「錯誤」
13. 換另一個瀏覽器，還是「錯誤」
14. 查最近的戶政事務所在哪，打算去用官方的電腦重設
15. 同時上網查錯誤代碼，另一個完全不同服務的手冊建議換瀏覽器
16. 就在心灰意冷時，死馬當活馬醫，換第三個瀏覽器，結果可以了
17. 謝謝Safari。
18. 重新連上 LineBank 網域，結果要安裝 Line 自己的驅動程式
19. 裝完就通關了。

今天跑了三家銀行，花最多時間的竟然是網銀，其他兩間銀行都不用排隊馬上就完成事情了。

我還算是知道要上網查怎麼除錯的人，但我敢保證有 90% 的人不可能走到第 19 步，成功完成帳號升級。原本網銀的好處就是不用臨櫃排隊，結果花費的時間比臨櫃還久。

台灣的 Fintech 要好，首先「自然人憑證」先砍掉重來吧，這使用者體驗是要怎麼讓國家強盛，畢竟好多間銀行因為自然人憑證被詐騙濫用，已經不承認自然人憑證了（還是個人的數位簽章官方唯一選擇，真是丟臉T_T）。