【臉書】外送員福祉與平台演算法

發布： 2025/08/29 · 約 2 分鐘閱讀

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作者：黃豆泥

本文從勞資雙方及主管機關視角探討外送員面臨的僱傭關係爭議、法律修訂難題、工會組織困境及演算法透明度問題，並呼籲跨部會協調以保障外送員保險、薪資及職業安全，反映共享經濟下資源不均的結

閱讀偏好

背景

潛藏在外送員的臉書社團多年，前陣子因緣際會認識了從某外送飲食平台退下來的主管（資方打工人），這兩天又在諮詢的場子遇到了外送員「工會」的領導者們（勞方打工人），甚至與不同主管機關的委員朋友多少聊過一些（管制者），從不同視角看整個共享經濟誕生出來的現實，實在是非常立體。幾個觀察：

為了外送員福祉，修勞基法快還是另立專法快，兩者有很明顯的優缺點，而且兩者都會遇到跨部會協調的難題，從平台經濟、商家權益、消費者權益一路到外送員權益，相信有魄力整合的長官會成為傳奇。
工會集體談判權仍然是非常困難的，尤其全國外送員目前約有 14 萬名，來來去去，且蠻多人會同時使用多平台跑單，如何處理「被原子化、被分化」的問題，是勞方團結的痛點。
外送平台的演算法可能真的危害到外送員，但目前沒有法源規定平台要透明治理，又或者因為商業祕密所以不公開。目前只能從外送員的「自身經驗」來逆向演算法是否真的有問題。
外送員有聚集在一起「言說」的傳統（當然在社群平台也有大量討論），這時候田野調查就是非常好的研究方法！外送員常常會聚集在一起等單，自然而然會一起討論每一單的價格與碰到的困難，接著就會「逆向」出演算法的問題。

譬如F平台會因為外送員快達標時，將其拿單的優先度滯後；或者兩單併一單時，外送員抽佣仍相同；類似的問題也出現在消費者端，其價格是浮動的，甚至有時候，會員價比非會員價還高。
外送員有拒單的權利，但拒單率超過 15% 時，薪水就會掉到一半左右，影響非常大。
保險、基本費率、公平的拿單制度（而不搶單）是外送員目前爭取權益的方向，其中也有人在討論職業安全的範疇，比如熱傷害（太陽太大）、人身安全（送單時的安危）、工時（如何不過勞）等等。
公平會處理完 581 併購熊貓的案子了，但外送員的權益問題仍然存在，且數發部、勞動部、公平會、經濟部、食安署的立場可能各異，甚至衝突。外送員的問題很重要，但只是整個複雜局勢裡的一角。

平台便利了消費者，也讓零工經濟成為可能，但後面資源分配的方式，顯然是更加速傾斜，導向分配不均的方向，畢竟這是平台經濟的基本原理，也是資本喜歡的慣性。不知道接下來 AI 內閣 2.0 會怎麼發展，著實令人期待。